¡Hola! Como proveedor de FBA (cumplimiento de Amazon), he pasado una buena cantidad de tiempo cavando en el informe de devoluciones de clientes de FBA. Este informe es como una mina de oro de información que realmente puede ayudarnos a los proveedores a tomar decisiones inteligentes y mejorar nuestro negocio. Entonces, desglosemos qué tipo de información contiene.
Detalles de devolución básicos
En primer lugar, el informe nos da los deets básicos sobre cada devolución. Nos dice la fecha en que el cliente inició la devolución. Esto es muy importante porque nos ayuda a rastrear las tendencias con el tiempo. Por ejemplo, si notamos un aumento en las devoluciones durante un mes, podemos comenzar a investigar lo que podría haberlo causado, como un problema del producto o un cambio en las expectativas del cliente.
También incluye la ID de pedido de la compra original. Esto es útil para hacer referencia a otros informes de Amazon y nuestros propios sistemas de gestión de pedidos internos. Con el ID de pedido, podemos obtener más información sobre el historial de compras del cliente, como qué otros productos compraron al mismo tiempo.
Información del producto
El informe enumera los productos específicos que fueron devueltos. Muestra el nombre del producto, SKU (unidad de mantenimiento de acciones) y ASIN (número de identificación estándar de Amazon). Conocer el SKU es excelente porque nos permite identificar rápidamente el elemento exacto en nuestro sistema de gestión de inventario. El ASIN, por otro lado, se usa en la plataforma de Amazon y nos ayuda a ver cómo se está desempeñando el producto en el mercado más amplio de Amazon.
También podemos ver la cantidad de cada producto que se devolvió. Esto es crucial para la gestión de inventario. Si vemos que se devuelve una gran cantidad de un producto en particular, es posible que necesitemos volver a evaluar nuestros niveles de inventario o el producto en sí. Tal vez hay un problema de calidad que debemos abordar.
Devolver los códigos de razón
Una de las partes más valiosas del informe son los códigos de razón de retorno. Amazon asigna un código específico a cada devolución en función del motivo proporcionado por el cliente. Estos códigos pueden darnos información profunda sobre por qué se envían nuestros productos. Algunos códigos de razón comunes incluyen "defectuoso", "elemento incorrecto recibido", "no como se describe" y "la mente cambiada por el cliente".
Si vemos una gran cantidad de devoluciones con el código "defectuoso", es una señal clara de que necesitamos analizar el proceso de control de calidad de nuestro producto. Tal vez hay un defecto de fabricación que necesitamos arreglar. Por otro lado, muchos rendimientos "no descritos" podrían significar que nuestros listados de productos deben ser más precisos y detallados.
Comentarios de los clientes
En algunos casos, el informe también puede incluir comentarios adicionales de los clientes. Esto es como obtener una línea directa en la mente del cliente. Podrían explicar con más detalle por qué devolvieron el producto, y esto puede ser increíblemente útil para hacer mejoras. Por ejemplo, un cliente podría decir que el producto era demasiado pequeño a pesar de que el tamaño estaba en la lista correctamente. Esto podría indicar que nuestro cuadro de tamaño debe ser más amigable o que necesitamos proporcionar más referencias visuales.
Ubicación de devolución y detalles del centro de cumplimiento
El informe nos dice a dónde se está enviando la devolución, que generalmente es un centro de cumplimiento de Amazon. Conocer la ubicación del centro de cumplimiento puede ser importante para la gestión de la logística y el inventario. Si tenemos múltiples productos almacenados en diferentes centros de cumplimiento, podemos usar esta información para optimizar nuestra distribución de inventario.
También proporciona detalles sobre el centro de cumplimiento en sí, como su capacidad y tiempos de procesamiento. Esto puede ayudarnos a planificar con anticipación y asegurarnos de que no estamos sobrecargando un centro de cumplimiento particular con devoluciones.
Información financiera
El informe de devoluciones de clientes de FBA también incluye datos financieros. Muestra el monto de reembolso que se emitió al cliente. Esto es importante para nuestra planificación contable y financiera. Podemos calcular cuánto dinero estamos perdiendo debido a los rendimientos y factorizar esto en nuestros márgenes de precios y ganancias.
También proporciona información sobre cualquier tarifa asociada con la devolución. Amazon podría cobrar una tarifa de procesamiento de devolución, y esto puede sumar con el tiempo. Al vigilar estas tarifas, podemos buscar formas de reducirlas, como mejorar la calidad de nuestro producto y reducir la cantidad de rendimientos.
Ideas regionales
Si eres un proveedor de FBA que vende en diferentes regiones, comoEE. UU. FBA,Europa FBA, yReino Unido FBA, el informe puede proporcionar información regional. Puede ver si hay diferencias en las tasas de rendimiento y las razones en diferentes regiones. Por ejemplo, los clientes en una región podrían devolver un producto debido a retrasos en el envío, mientras que en otra región, podría deberse a diferencias culturales en las expectativas de los productos.
Uso de la información para mejorar nuestro negocio
Ahora que sabemos qué hay en el informe, ¿cómo podemos usar esta información para mejorar nuestro negocio? Bueno, antes que nada, podemos centrarnos en la calidad del producto. Al abordar los problemas destacados por los códigos de razón de retorno y los comentarios de los clientes, podemos reducir el número de devoluciones defectuosas y "no descritas".
También podemos optimizar nuestros listados de productos. Asegúrese de que sean precisos, detallados e incluyan imágenes de alta calidad. Esto puede ayudar a establecer las expectativas correctas para los clientes y reducir la cantidad de devoluciones debido a los malentendidos.
La gestión del inventario es otra área donde podemos hacer mejoras. Al analizar la cantidad de devoluciones y la ubicación de retorno, podemos ajustar nuestros niveles de inventario y distribución para satisfacer mejor la demanda de los clientes.
Finalmente, podemos usar la información financiera para evaluar nuestra estrategia de precios. Si los rendimientos están comiendo nuestras ganancias, es posible que necesitemos ajustar nuestros precios o encontrar formas de reducir los costos.
¡Hablemos!
Si está interesado en aprender más sobre cómo usar el informe de devoluciones de clientes de FBA para hacer crecer su negocio o si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos, me encantaría tener una charla. Ya sea que esté buscando obtener nuevos productos o mejorar sus existentes, estoy aquí para ayudar.
Referencias
- Documentación central del vendedor de Amazon
- Varios informes de la industria sobre la gestión de retornos de FBA